璀璨星河唯你是光第88章 国际市场反馈

联合系列登陆全球市场的第三个月顾砚深的办公桌上堆起了厚厚一叠市场报告——从纽约门店传来的捷报、迪拜皇室追加的订单到伦敦客户的细节反馈纸张边缘的批注颜色各异红色是待解决的问题蓝色是可复制的经验黑色则是那些藏在数据背后、让人心头一暖的真实故事。

苏晚星推门进来时正看到他指尖在“北美复购率52%”那行字上停顿眉头却微微蹙着桌角还压着一份标着“紧急”的欧盟新规文件。

“又在琢磨贸易政策的事？”苏晚星把刚泡好的茶放在他手边杯壁上印着简化的竹影纹是联合系列的周边产品。

顾砚深抬头笑了笑把文件推给她：“欧盟刚发布了《可持续纺织品法规》草案要求2025年起所有进口纺织品必须标注全生命周期碳足迹还得提供原料溯源证明——我们的苏绣面料用的是苏州本地桑蚕丝虽然工艺上没问题但溯源链条得重新梳理不然明年可能进不了欧洲市场。

” 话音刚落市场部经理陈默就拿着平板冲了进来脸上又是兴奋又是急切：“顾总、苏总北美市场爆单了！洛杉矶门店上周刚补的50套‘羽翼纹’沙发三天就卖完了劳拉催着我们再发100套过去；但东京那边出了点问题——客户反馈说我们的床品‘太硬’退货率比预期高了12%。

” 苏晚星立刻接过平板屏幕上是东京门店的客户评价截图一位日本主妇写道：“床品面料很细腻但触感偏挺括不像我们常用的纯棉那样柔软孩子说睡不习惯。

”另一条评价则提到：“枕套边缘的远山纹很美可洗涤后有点起球客服说要用中性洗涤剂低温洗但我们家习惯用温水机洗不太方便。

” “看来不是设计的问题是我们没摸透当地的使用习惯。

”顾砚深起身走到白板前拿起马克笔在“东京”下面画了个圈“日本消费者对床品的‘柔软度’和‘易护理性’要求极高他们常用的水洗棉面料水洗后会更柔软还能机洗；而我们的苏绣面料用的是桑蚕丝混纺为了保持纹样的立体感特意做了挺括处理洗涤要求也更严格——这就是典型的‘产品适配性’问题。

” 当天下午顾砚深就组织了一场跨部门会议设计部、生产部、市场部的负责人都围坐在会议桌旁桌上摊着各国市场的反馈表。

生产部经理老张先拿起东京的反馈眉头皱了起来：“要让桑蚕丝面料变软不难我们可以调整织造密度把原来的每厘米28针降到24针再做预水洗处理；但起球问题得换纱线——现在用的是100D的桑蚕丝换成80D的混纺纱耐磨性能提高40%不过成本会增加5%。

” “成本可以接受关键是要让客户满意。

”苏晚星指着反馈表里的“温水机洗”需求“我们还得在洗涤标签上做调整除了标注‘中性洗涤剂’再加上日语的‘温水（30℃以下）机洗可’旁边配个简单的图标避免客户误解。

另外东京门店可以搞个‘体验活动’让客户现场触摸调整后的面料再演示正确的洗涤方式降低退货率。

” 设计部的小陈突然举手：“其实我们可以针对日本市场做个‘定制款’——把远山纹的针脚改得更浅用‘虚针’代替原来的‘切针’这样面料触感会更柔软还能保留水墨画的意境。

之前米兰特展上有位日本设计师就说过他们喜欢‘若有若无的美’这种调整应该能贴合他们的审美。

” 方案确定后生产部立刻加急赶制样品老张亲自盯着苏州的面料厂调整工艺一周后首批20套“日本定制款”床品就送到了东京门店。

店长立刻组织体验活动邀请之前退货的客户来店里感受新样品。

那位反馈“太硬”的日本主妇手指刚触到面料就眼睛一亮：“比之前软多了像我们常用的水洗棉但又有刺绣的细腻感。

”当店长演示用30℃温水机洗后面料不仅没起球远山纹的轮廓反而更柔和了她当场就订了两套还拉着邻居一起下单。

半个月后东京门店的退货率降到了3%以下销量甚至超过了预期。

劳拉在视频会议里笑着说：“你们这反应速度也太快了！现在东京的客户都在问什么时候出‘定制款’的沙发他们想把家里的软装换成一套的。

” 这边东京的问题刚解决北美市场又传来了新需求。

劳拉在邮件里说北美客户除了喜欢“深坐深”的沙发还特别在意“多功能性”——很多家庭会在客厅工作、娱乐希望沙发能变成临时床靠垫能拆下来当抱枕甚至还能充电。

“有位客户是自由职业者她直接问我们能不能在沙发扶手侧面加个USB接口她想窝在沙发上用电脑时不用到处找插座。

” 这个需求让设计部犯了难——沙发扶手用的是Poltrona Frau的经典皮革加USB接口需要在皮革上开孔还得考虑线路的隐藏和安全性稍有不慎就会破坏皮革的质感。

卢卡特意从米兰飞来上海和星砚的设计团队一起 brainstorm（头脑风暴）。

他拿着沙发扶手的样品手指在皮革表面摩挲：“我们可以把接口藏在扶手侧面的缝隙里用和皮革同色的金属盖盖住不用的时候看不出来用的时候轻轻一推就能打开——就像藏在皮革里的小秘密。

” 小主这个章节后面还有哦请点击下一页继续阅读后面更精彩！。

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